World Export cam kết cung cấp sản phẩm phù hợp với thông số, yêu cầu chất lượng và điều khoản thương mại đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán. Khi phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng, chúng tôi cam kết xem xét và giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.
Phạm vi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại nếu cho rằng hàng hóa được giao khác biệt đáng kể so với thông số trong hợp đồng hoặc chứng từ lô hàng. Khiếu nại có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Độ ẩm vượt mức
- Sản phẩm bị nhiễm bẩn
- Bao bì bị hư hỏng
- Chênh lệch số lượng đáng kể
- Các chỉ tiêu chất lượng khác biệt đáng kể so với thông số đã thỏa thuận
- Hư hỏng vật lý ảnh hưởng đến khả năng sử dụng sản phẩm
Mọi khiếu nại đều được xem xét và xác minh.
Quy trình thông báo khiếu nại
Để việc xem xét được nhanh chóng, khách hàng vui lòng thông báo cho World Export càng sớm càng tốt sau khi hàng đến và được kiểm tra. Hồ sơ khiếu nại cần gồm:
- Mô tả vấn đề
- Hình ảnh hoặc video lô hàng bị ảnh hưởng
- Thông tin lô hàng liên quan
- Biên bản giám định độc lập (nếu có)
- Tài liệu chứng minh sự sai khác được khiếu nại
Thông báo kịp thời giúp việc đánh giá và giải quyết được chính xác.
Quy trình xem xét
Khi nhận được khiếu nại, World Export sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ liên quan, gồm:
- Hồ sơ kiểm tra trước khi giao hàng
- Báo cáo kiểm soát chất lượng
- Hồ sơ xếp hàng
- Chứng từ vận chuyển
- Bằng chứng do khách hàng cung cấp
Khi cần thiết, hai bên có thể thống nhất chỉ định tổ chức giám định độc lập để xác minh tình trạng hàng hóa và xác định nguyên nhân sự việc.
Lưu ý về độ ẩm
Do sản phẩm sinh khối chịu ảnh hưởng tự nhiên của điều kiện môi trường, độ ẩm có thể thay đổi bởi các yếu tố phát sinh trong quá trình vận tải biển, lưu kho, bốc dỡ hoặc dỡ hàng. Khiếu nại liên quan đến biến động độ ẩm sẽ được đánh giá dựa trên thông số hợp đồng, hồ sơ kiểm tra, điều kiện vận chuyển và bằng chứng do hai bên cung cấp.
Giải quyết khiếu nại
World Export cam kết xử lý mọi khiếu nại đã được xác minh một cách công bằng, chuyên nghiệp và hợp lý về mặt thương mại. Sau khi hoàn tất quá trình xem xét, hai bên sẽ trao đổi kết quả và tìm giải pháp thỏa đáng dựa trên bằng chứng, nghĩa vụ hợp đồng và tình huống cụ thể của khiếu nại. Mọi biện pháp khắc phục, phương án bồi thường hoặc giải pháp thương mại khác (nếu có) sẽ được xác định theo thỏa thuận giữa hai bên, phù hợp với điều khoản và điều kiện của hợp đồng mua bán liên quan. Giải pháp cuối cùng phụ thuộc vào bản chất khiếu nại, kết quả xác minh và các điều khoản hợp đồng áp dụng.
Giới hạn trách nhiệm
World Export không chịu trách nhiệm đối với sự xuống cấp, nhiễm bẩn, hư hỏng hoặc thay đổi chất lượng sản phẩm phát sinh từ:
- Bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng
- Lưu kho kéo dài vượt quá điều kiện bốc dỡ thông thường
- Tiếp xúc với thời tiết bất lợi sau khi dỡ hàng
- Bên thứ ba bốc dỡ không đúng cách
- Các tình huống vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý trong quá trình vận chuyển hoặc bốc dỡ tại điểm đến
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi coi trọng quan hệ hợp tác lâu dài và luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách chuyên nghiệp, hiệu quả. Thông qua quy trình kiểm soát chất lượng toàn diện, chứng từ lô hàng đầy đủ và trao đổi minh bạch, World Export hướng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời duy trì hoạt động thương mại công bằng và có trách nhiệm.
CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU THẾ GIỚI (WORLD EXPORT)
Số 99, Đường 37, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại / Whatsapp / Kakaotalk: +84 932 632 317
Email: supportwe@worldexport.com.vn